حذف الحساب والبيانات

الحذف من داخل التطبيق

افتح تطبيق كوتشينة، ثم انتقل إلى «الإعدادات ← الحساب ← حذف الحساب». تظهر خطوتا تأكيد لحمايتك من الحذف غير المقصود؛ بعد تأكيدهما يُحذف حسابك نهائيًا. هذه الطريقة هي الأسرع ولا تتطلّب إعادة تثبيت التطبيق.

طلب الحذف بالبريد الإلكتروني

إذا تعذّر عليك الوصول إلى التطبيق، أرسل رسالة من بريدك الإلكتروني المسجّل إلى privacy@koutchina.app واكتب «حذف الحساب» في عنوان الرسالة. قد نطلب معلومات للتحقّق من هويّتك قبل التنفيذ، ونعالج الطلب خلال مدّة معقولة. هذه الخدمة مجانية.

ما الذي يُحذف وما الذي يُحتفظ به

عند الحذف نُزيل أو نُجهّل بصورة لا رجعة فيها بياناتك الشخصية — الاسم الظاهر والصورة الرمزية والملف الشخصي، وارتباط بريدك الإلكتروني ومزوّد الدخول، وإحصاءات اللعب ورسائل الدردشة — ويُعطَّل الحساب نهائيًا. تنتهي عملاتك الافتراضية ومزاياك، وهي بلا قيمة ماليّة ولا تُسترَدّ.

قد نحتفظ بسجلّ معاملاتٍ مُجهَّل (دون بياناتٍ تعرّف عنك) عند الضرورة للوفاء بالتزاماتٍ قانونية أو محاسبية أو لمكافحة الاحتيال؛ ولا يمكن ربط هذا السجلّ بك. أمّا محتوى المكالمات الصوتية فلا يُخزَّن أصلًا.

التوقيت ونهائيّة الحذف

يبدأ أثر الحذف فور تأكيده، وتُمحى النُّسخ المتبقّية في النسخ الاحتياطية المشفّرة ضمن دورتنا المعتادة خلال ٣٠ يومًا كحدٍّ أقصى. الحذف نهائيٌّ ولا يمكن التراجع عنه؛ ولاستئناف اللعب لاحقًا ستحتاج إلى إنشاء حسابٍ جديد.

أسئلة

لأي سؤال عن حذف حسابك أو بياناتك، راسلنا على privacy@koutchina.app.